Veelgestelde vragen

Hieronder staat de lijst met veelgestelde vragen. Kies de gewenste categorie of de vraag waar jij graag antwoord op wil. De pagina verspringt dan naar de juiste plek. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust even contact met ons op, dan helpen we je verder.

(Tip: Zoek eenvoudig tussen de vragen door op CTRL + F te drukken. Hiermee komt er een zoekvenster en kan je een zoekterm invoeren.)

Algemeen

 

Waarom moet ik voor De Buurman kiezen als ik graag een maaltijdbox wil?
Hoe worden de recepten samengesteld?
Hoe kiezen jullie met welke lokale helden jullie gaan samenwerken?

Inschrijving

 

Als ik me inschrijf bij de Buurman, ben ik dan verplicht om iedereen week een maaltijdbox of losse producten af te nemen?
Moet ik iedere week de kalender aanpassen?
Als ik me inschrijf, heb ik dan een abonnement?
Kan ik mijn inschrijving ook op pauze zetten als ik bijv. op vakantie ben?

Bestellen

 

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt mijn eerste maaltijdbox dan geleverd?
Ik heb een aanbod gekregen voor een actie, waarbij ik de tweede box met 50% korting zou krijgen. Heb ik dan gelijk een abonnement?
Kan ik er ook voor kiezen één maaltijdbox te bestellen, zonder een inschrijving?

Betalen

 

Hoe betaal ik voor mijn maaltijdbox(en)?
Hoe vaak vindt de automatische incasso plaats?
Hoe betaal ik voor mijn maaltijdbox als ik me op papier heb ingeschreven bij jullie kraampje op een evenement?
Ik heb mijn maaltijdbox al een tijdje binnen, maar deze is nog steeds niet afgeschreven. Wat moet ik doen?
Er zijn deze week 2 maaltijdboxen afgeschreven, hoe kan dit?
Wat kosten de maaltijdboxen van De Buurman?
Hoe betaal ik voor losse shop bestellingen?
Hoe kan ik mijn rekeningnummer(IBAN) wijzigen?

Afhalen/Thuisbezorgen

 

Mijn maaltijdbox is niet geleverd bij mijn afhaalpunt, wat moet ik nu doen?
Als ik vandaag bestel, wanneer wordt dan mijn eerste maaltijdbox geleverd?
Waar moet ik wonen om in aanmerking te komen voor thuisbezorging door de fietskoerier?
Kan ik zelf kiezen hoe laat de fietskoerier langskomt?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de fietskoerier mijn maaltijdbox komt brengen?
Kan ik mijn maaltijdbox éénmalig op een ander adres laten bezorgen door de fietskoerier?
Zijn er extra kosten als ik mijn maaltijdbox laat thuisbezorgen?
Thuisbezorgen via landelijke levering is alleen op zaterdag?
Wordt de maaltijdbox of shopbestelling maar 1x aangeboden?

Wijzigingen doorgeven

 

Moet ik iedere week de kalender aanpassen?
Kan ik tussentijds wisselen van maaltijdbox?
Hoe ver van tevoren moet ik wijzigingen doorgeven?
Kan ik wisselen van afhaalpunt?
Hoe kan ik mijn rekeningnummer (IBAN) wijzigen?
Hoe kan ik één maaltijdbox levering overslaan?
Hoe kan ik ervoor kiezen een tijdje geen maaltijdbox te ontvangen?
Hoe kan ik mijn inschrijving stopzetten?

Inhoud maaltijdbox

 

Hoe is de samenstelling van de maaltijdbox van De Buurman?
Er zit soms vis in de maaltijdbox, maar daar hou ik niet van. Hoe weet ik wanneer er vis in zit?
Ik woon in mijn eentje, kan ik dan ook een maaltijdbox bestellen?
Wij zijn met 5 mensen thuis, is daar ook een maaltijdbox voor?
Kan ik van tevoren zien wat er in mijn gekozen maaltijdbox zit?
Kan ik ook oude recepten terugkijken?
Zijn de maaltijdboxen van De Buurman biologisch?
Hoe lang zijn de ingrediënten in de maaltijdbox houdbaar?
Maakt het uit in welke volgorde ik mijn maaltijden op eet?
Moet ik zelf nog dingen toevoegen aan de maaltijdbox om alle gerechten te kunnen maken?
Als ik voor een maaltijdbox met 2 maaltijden kies, welke recepten krijg ik dan?

Overig

 

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?



Algemeen

Waarom moet ik voor De Buurman kiezen als ik graag een maaltijdbox wil?

Wij vinden het belangrijk om weer te weten wát we eten en van wíé we eten. Daarom werken we samen met onze lokale helden. Ook werken we samen met diëtisten, zodat we niet alleen hele lekkere maaltijden leveren, maar ook gezonde maaltijden. Met een maaltijdbox kook je niet met pakjes en zakjes, maar kook je met verse, pure ingrediënten die op maat geleverd worden.

Hoe worden de recepten samengesteld?

Wij stellen de recepten zelf samen. Vervolgens vindt er overleg plaats met onze diëtiste, om te garanderen dat we de juiste hoeveelheden en de juiste producten gebruiken. Zo gebruiken we bijvoorbeeld veel producten die dichtbij de natuur staan, zoals verschillende soorten noten, paddestoelen, verse kruiden, puur vlees enzovoorts.

Hoe kiezen jullie met welke lokale helden jullie gaan samenwerken?

Wij zijn altijd op zoek naar producten/boeren/telers die met hart en ziel met hun vak bezig zijn. Ook vinden we het belangrijk dat er duurzaam gewerkt wordt. Natuurlijk niet onbelangrijk: we kiezen lokale helden die vooral heel erg smaakvolle producten hebben.


Inschrijving

Als ik me inschrijf bij De Buurman, ben ik dan verplicht om iedere week een maaltijdbox of losse producten af te nemen?

Nee, je hebt bij ons geen verplichtingen. Je kunt per week de losse producten kiezen die je graag wil ontvangen, dit kan dus ook niks zijn. Voor de maaltijdbox krijg je een eigen account, waar je zelf in de kalender aan kunt geven of je de box wel of niet wilt ontvangen per week. Je kunt ook wijzigingen verder in het voren instellen, zodat je niet elke week je wijzigingen hoeft door te geven.

Als ik me inschrijf, heb ik dan een abonnement?

Nee, als je je inschrijft bij De Buurman, krijg je een eigen account en bepaal je zelf wanneer je de box wilt ontvangen. Je kunt dus kiezen voor elke week een maaltijdbox, maar je kunt er ook voor kiezen om deze bijvoorbeeld één keer per twee weken te ontvangen. Ook hebben wij de ‘lange pauze’ knop, hiermee zet je je maaltijdbox leveringen voor onbepaalde tijd stil. Je hebt dus zelf de controle.

Kan ik mijn inschrijving ook op pauze zetten als ik bijv. op vakantie ben?

Als je inlogt op je account, kan je op je kalender eenvoudig aangeven in welke week of weken jij geen maaltijdbox wil ontvangen. Je kunt eenvoudig kiezen vanaf wanneer je weer een maaltijdbox wil ontvangen.

Moet ik iedere week de kalender aanpassen?

Nee, als je gewoon iedere week de box wilt ontvangen, hoef je niets te doen. Alleen als je een keer wil overslaan, zet je de kalender op rood. Dit gaat dus heel gemakkelijk. Je kunt ook wijzigingen voor bijvoorbeeld de rest van de maand instellen. Zo hoef je niet elke week je voorkeur aan te geven.


Bestellen

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt mijn eerste maaltijdbox dan geleverd?

Wanneer je op maandag voor 23.59 uur bestelt, kan je maaltijdbox de aankomende vrijdag al geleverd worden. Als jij je box liever pas later ontvangt, dan kan je dit ook gewoon aangeven. Bestel jij de maaltijdbox na maandag 23.59 uur, dan schuift de levering door naar een vrijdag later.

Ik heb een aanbod gekregen voor een actie, waarbij ik de tweede box met 50% korting zou krijgen. Heb ik dan gelijk een abonnement?

Nee, je hebt geen abonnement als je gebruik maakt van één van onze acties. Er wordt wel een account voor je aangemaakt, waarmee je eenvoudig zou kúnnen kiezen om vaker te bestellen bij De Buurman. Je zit dus nergens aan vast, maar hebt wel een eenvoudige manier om te bestellen als je dit wil.

Kan ik er ook voor kiezen één maaltijdbox te bestellen, zonder een inschrijving?

Ja, je kunt dan kiezen voor een proefboxen. Zo bestel je eenmalig een maaltijdbox en kan je ervaren wat De Buurman jou te bieden heeft. Als je daarna met meer regelmaat een maaltijdbox gaat bestellen, kan je altijd alsnog kiezen voor een maaltijdbox inschrijving.

Deze proefbox betaal je met iDeal. Bij elke proefbox bestelling wordt echter wel €2,95 extra in rekening gebracht. Dit is voor de betaling met iDeal en de Big Shopper tas van De Buurman die je ontvangt. Wanneer je kiest voor een maaltijdbox inschrijving worden deze kosten alleen bij de eerste maaltijdbox in rekening gebracht. Dan wordt namelijk alleen de eerste box met iDeal betaald en geschiedt de rest van de betaling via automatische incasso. Dit vindt altijd plaats na de levering. Tevens is de Big Shopper van De Buurman herbruikbaar en wordt deze dus maar 1 keer in rekening gebracht. Door deze her te gebruiken dragen we met z’n allen bij aan een gezond milieu.


Betalen

Hoe betaal ik voor mijn maaltijdbox(en)?

De eerste maaltijdbox, met 20% korting, wordt afgerekend met iDeal. Zo hebben we gelijk de juiste gegevens van onze klanten. Elke volgende maaltijdbox wordt betaald door middel van automatische incasso. Deze vindt wekelijks plaats, nadat de maaltijdbox is geleverd. Bij de eerste betaling (met iDeal) wordt er €2,95 extra in rekening gebracht. Dit is voor de betaling met iDeal, de Big Shopper tas van De Buurman en de administratieve kosten van een inschrijving. Dit zijn dus eenmalige kosten.

Hoe vaak vindt de automatische incasso plaats?

De automatische incasso wordt per bestelling verwerkt. Dit gebeurt dus maximaal één keer per week, nadat je maaltijdbox geleverd is.

Hoe betaal ik voor mijn maaltijdbox als ik me op papier heb ingeschreven bij jullie kraampje op een evenement?

In dit geval zal de eerste betaling ook plaatsvinden via automatische incasso, in plaats van via iDeal.

Ik heb mijn maaltijdbox al een tijdje binnen, maar deze is nog steeds niet afgeschreven. Wat moet ik doen?

De eerste afschrijving duurt altijd iets langer. Dit heeft te maken met de verwerkingstijden bij de bank. Hierdoor vinden de afschrijvingen van de eerste en tweede box soms vrij snel na elkaar plaats.

Er zijn deze week 2 maaltijdboxen afgeschreven, hoe kan dit?

De eerste afschrijving duurt altijd iets langer. Dit heeft te maken met de verwerkingstijden bij de bank. Hiervoor vinden de afschrijvingen van de eerste en tweede box soms vrij snel na elkaar plaats. Mocht dit niet de oorzaak zijn, neem dan even contact met ons op.

Wat kosten de maaltijdboxen van De Buurman?

De prijzen van de maaltijdboxen variëren van €29,- tot €59,-, afhankelijk van de gekozen box. Je kunt hier alle prijzen zien.

Hoe betaal ik voor losse shop bestellingen?

Losse bestellingen in onze webshop worden met iDeal afgerekend. Als je al een maaltijdbox inschrijving hebt, dan kan je kiezen tussen iDeal of automatische incasso.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer (IBAN) wijzigen?

Door in te loggen bij je eigen account, kan je eenvoudig het gewenste rekeningnummer invoeren.


Afhalen/Thuisbezorgen

Mijn maaltijdbox is niet geleverd (bij mijn afhaalpunt), wat moet ik nu doen?

Voor een zo spoedig mogelijke oplossing, kan je het beste even telefonisch contact met ons opnemen. Ons nummer is 038-3030147.

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt dan mijn eerste maaltijdbox geleverd?

Wanneer je op maandag voor 23.59 uur bestelt, kan je maaltijdbox de aankomende vrijdag of zaterdag al bezorgd worden. Als jij je box liever pas later ontvangt, kan je dit ook aangeven bij je bestelling.

Waar moet ik wonen om in aanmerking te komen voor thuisbezorging door de fietskoerier?

We werken samen met fietskoeriers in Zwolle en Deventer. Thuisbezorging in andere plaatsen met de fietskoerier is helaas op dit moment nog niet mogelijk.

Kan ik zelf kiezen hoe laat de fietskoerier langskomt?

Nee, op dit moment is dat nog niet mogelijk. De fietskoerier bezorgen de maaltijd op vrijdag tussen 16.00 uur en 18.00 uur.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de fietskoerier mijn maaltijdbox komt brengen?

De fietskoerier zal de maaltijdbox weer retour nemen. Neem even telefonisch contact met ons op via 038-3030147. Dan zoeken we samen een passende oplossing.

Kan ik mijn maaltijdbox éénmalig op een ander adres laten bezorgen door de fietskoerier?

Ja, dit kan. Stuur het gewenste eenmalige adres via e-mail naar vers@debuurman.nu, minimaal 3 dagen voor de desbetreffende vrijdag.

Zijn er extra kosten als ik mijn maaltijdbox laat thuisbezorgen?

Ja, voor thuisbezorging door de fietskoerier brengen wij €3,95 in rekening.

Thuisbezorgen via landelijke levering is alleen op zaterdag?

Ja, op dit moment is aan huis bezorgen in geheel Nederland alleen mogelijk op de zaterdag.

Wordt de maaltijdbox of shopbestelling maar 1x aangeboden?

Ja, omdat er in de box verse producten aanwezig zijn. Maw graag zorgdragen dat de bezorgen de box kan afleveren. Als de box met PostNL verstuurd wordt kunnen u via de track & trace code de box volgen.


Wijzigingen doorgeven

Moet ik iedere week de kalender aanpassen?

Nee, dat hoeft niet (maar kan wel). Je kunt je wijzigingen maandenlang in het voren doorgeven, zodat je er niet meer naar om hoeft te kijken.

Kan ik tussentijds wisselen van maaltijdbox?

Ja, per week kan jij binnen je account aangeven welke maaltijdbox je graag wil ontvangen.

Hoe ver van tevoren moet ik wijzigingen doorgeven?

Als jij voor maandag 23.59 uur je wijzigingen doorgeeft, dan wordt deze verwerkt voor de levering van de daaropvolgende vrijdag.

Kan ik wisselen van afhaalpunt?

Ja, je kan per week binnen je account aangeven op welk afhaalpunt jij je levering wil afhalen.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer (IBAN) wijzigen?

Door in te loggen op je persoonlijke account, kan je je rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder wijzigigen.

Hoe kan ik één maaltijdbox levering overslaan?

Als je inlogt op je account, kan je op je kalender eenvoudig aangeven in welke week jij even geen maaltijdbox wil ontvangen. De week daarop wordt er gewoon weer geleverd (tenzij jij iets anders aan hebt gegeven).

Hoe kan ik ervoor kiezen een tijdje geen maaltijdbox te ontvangen?

Door middel van de “lange pauze” knop binnen je account, kan jij je levering voor onbepaalde tijd stopzetten. Je gegevens worden op deze manier wel bewaard, maar je ontvangt geen maaltijdbox. Als je je volledig wilt uitschrijven, neem dan even contact met ons op.

Hoe kan ik mijn inschrijving stopzetten?

Door middel van de “lange pauze” knop binnen je account, kan jij je levering voor onbepaalde tijd stopzetten. Je gegevens worden op deze manier wel bewaard, maar je ontvangt geen maaltijdbox. Als je je volledig wilt uitschrijven, neem dan even contact met ons op.


Inhoud maaltijdbox

Hoe is de samenstelling van de maaltijdboxen van De Buurman?

Het eerste recept is met rundvlees. Het tweede recept is met biologisch varkensvlees. Het derde recept heeft een groente basis, maar kan vaak een toevoeging van vlees bevatten. Één keer in de vier weken zit er vis in het eerste recept.

Er zit soms vis in de maaltijdbox, maar daar hou ik niet van. Hoe weet ik wanneer er vis in zit?

Je kan op onze recepten pagina zien welke gerecht er in welke maaltijdbox zitten. Zo kan je er voor kiezen om je maaltijdbox uit te zetten in de week dat er vis in de box zit. Dit is één keer per vier weken.

Ik woon in mijn eentje, kan ik dan ook een maaltijdbox bestellen?

Dit kan, maar we hebben geen maaltijdbox gericht op één persoon. We raden je dan aan om de maaltijdbox voor 2 personen te kiezen en de recepten te halveren. Kies je voor 2 maaltijden, dan kan je hier dus 4 keer van eten. Kies je voor 3 maaltijden, dan kan je hier zelfs 6 keer van eten.

Wij zijn met 5 mensen thuis, is daar ook een maaltijdbox voor?

Onze maaltijdboxen zijn in principe gericht op 2, 3 of 4 personen. Wij horen echter van meerdere gezinnen met (jonge) kinderen dat zij met 5 personen ruim voldoende hebben aan een box voor 4 personen. Je kunt er eventueel ook voor kiezen om extra producten te bestellen in de shop ter aanvulling op je maaltijdbox.

Kan ik van tevoren zien wat er in mijn gekozen maaltijdbox zit?

Ja, op onze recepten pagina kan je de recepten van de komende week al vinden. Je kunt op deze manier per week bekijken of de maaltijden bij je (gezin) passen.

Kan ik ook oude recepten terugkijken?

Ja, op onze recepten pagina kan je de recepten van de afgelopen periode terugvinden. Zo kan je nog een keer extra genieten van je favoriete recepten.

Zijn de maaltijdboxen van De Buurman biologisch?

Nee, maar wij hebben wel meerdere ingrediënten/producten die biologisch zijn. Wij hechten meer waarde aan producten die dicht bij de natuur staan en die uit de regio komen. Uiteraard hebben wij op deze manier ook biologische producten die het dichtst bij de natuur staan, ten opzichte van vergelijkbare non-biologische producten.

Hoe lang zijn de ingrediënten in de maaltijdbox houdbaar?

De producten zijn zo vers (van het land) dat ze minstens een week houdbaar zijn. De vis is echter wel het lekkerst als je deze als eerste recept klaar maakt.

Maakt het uit in welke volgorde ik mijn maaltijden op eet?

Wij raden aan om een eventueel visgerecht als eerste klaar te maken, omdat deze dan het lekkerst is. Verder maakt de volgorde niet uit.

Moet ik zelf nog dingen toevoegen aan de maaltijdbox om alle gerechten te kunnen maken?

Bij een aantal van de recepten moeten er zogeheten “keukenkast artikelen” worden toegevoegd. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld peper, zout of olijfolie. Per recept staan de benodigdheden aangegeven.

Als ik voor een maaltijdbox met 2 maaltijden kies, welke recepten krijg ik dan?

Je krijgt de eerste twee genoemde recepten. Het is op dit moment nog niet mogelijk om hier zelf een keuze in te maken.


Overig

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

Je mag altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.


Als je verder nog vragen hebt voor De Buurman, neem dan gerust even contact met ons op. We helpen je graag.